SUNU Assurances au Bénin recrute
Un Responsable Relations Clients (F/H)
MISSION
Encadrer les activités de gestion de la relation client afin de promouvoir les produits, susciter l'adhésion et améliorer la satisfaction des clients des sociétés du pays.
ACTIVITES PRINCIPALES
- Définit et met en œuvre la stratégie Relation Client pour les sociétés du pays
- Supervise les points de contacts avec la clientèle (standard, call center, courrier…)
- Analyse les réclamations clients et propose des mesures correctives
- Définit des indicateurs de performance et suit l'efficacité des actions mises en œuvre
- Prend en charge la gestion des réclamations complexes avec les clients
- Modélise et analyse les parcours client au sein de la compagnie
- Conçoit et implémente des indicateurs de mesure de la satisfaction client sur toute la chaîne de valeur (Souscription, Gestion, Prestations…)
- Récolte et analyse les données collectées sous l’angle des attendus clients, des éléments de satisfaction, d’insatisfactions liées à des expériences vécues ou testées
- Pilote des benchmarks et réalise de la veille concurrentielle pour mettre en avant de bonnes pratiques et étudier les processus développés par la concurrence
- Rédige des notes à l’intention des opérationnels pour inculquer de nouveaux processus et/ou des procédures révisées en matière de relation clients (éléments de langage, de posture)
- Sensibilise tous les collaborateurs à la culture Client
QUALITES REQUISES
- Connaître le secteur de l’assurance Vie et IARD
- Savoir gérer des projets ou chantiers (planification, coordination, suivi budgétaire, contrôle et reporting)
- Maîtriser les outils bureautiques
- Être orienté client
- Respecter les femmes et les hommes
- Être agile, avoir le sens de l'innovation
- Être orienté résultat, avoir la culture de la performance
- Avoir l'esprit d'équipe
- Capacité d’analyse et de synthèse
- Aisance relationnelle et diplomatie
- Réactivité et capacité à anticiper
- Force de proposition et capacité d’argumentation
- Sens du service et pédagogie
AVEZ-VOUS LE BON PROFIL ?
- Bac+4 minimum en communication ou marketing
- Expérience de 5 ans minimum dans le domaine de la communication, la relation client ou le marketing
LIEU DE TRAVAIL: Cotonou
COMMENT POSTULER ?
Rejoignez-nous en envoyant votre candidature (CV, Lettre de motivation et Diplômes) en précisant en objet : « Recrutement Responsable RC 2023 », à l’adresse suivante : assurances@talentsplusafrique.com
DATE LIMITE DE RECEPTION DES CANDIDATURES : 26/10/2023 à 17h.
N.B : Seules les candidatures retenues seront contactées.
