TROIS (03) CONSEILLERS COMMERCIAUX (REF : ETT-0625R01CC)

Description

Le Cabinet TALENTS PLUS ETT, agence de travail temporaire au Bénin recrute pour une mise à disposition d’un opérateur GSM :

TROIS (03) CONSEILLERS COMMERCIAUX (REF : ETT-0625R01CC)

LIEU DU CONTRAT :

Différentes localités du territoire national (Cotonou, Pahou, Porto-Novo, Parakou, Azovè, Glazoué, Houégbo, etc…)

Missions :

• Assurer une prise en charge de qualité à toute la clientèle (fixe, mobile, internet, Mobile Money) ;
• Participer à l’amélioration continue du service client dudit réseau GSM ;
• Respecter les engagements clients ;
• Participer à la croissance par la vente des produits Fixe, Mobile, Internet et Mobile Money ;
• Fidéliser les clients par une bonne qualité de service ;
• Apporter à tous les clients assistance et conseil dans le choix des produits et services conformes à leurs besoins ;
• Servir tous les clients qui se présentent dans les agences du réseau GSM avec professionnalisme ;

PRINCIPALES ACTIVITES :

• Accueillir, assister et conseiller avec la qualité requise toute la clientèle reçue (Fixe, Mobile, Internet et Mobile Money) ;
• Respecter et dérouler le discours client (de l’accueil à la prise de congé) ;
• Développer la vente des produits du réseau GSM (Mobile, FTTH, téléphone fixe, opérations de dépôt et retrait du réseau GSM,) ;
• Veiller à l’atteinte des objectifs et des indicateurs qualité ;
• Effectuer des ventes en rebond en vue d’améliorer le taux d’atteinte des objectifs ;
• Veiller à l’identification exhaustive et correcte des clients ;
• Veiller à la propreté de l’environnement de travail et à la visibilité des produits ;
• Enregistrer toutes les commandes des clients dans les différents SI ;
• Confirmer avec le client les éléments de sa commande avant toute validation ;
• Eviter les anomalies d'enregistrements et livrer aux clients tous les équipements validés avec remise systématique de bordereau de livraison ;
• Réaliser les opérations de changement de SIM ;
• Effectuer des opérations d’encaissement ;
• Réaliser les opérations d’encaissement sur l’ensemble des frais d’accès aux produits et services commercialisés ;
• Assurer une bonne tenue du stock ;
• Renseigner tous les contacts et réclamations traitées (verbales, écrites issues des registres de suggestions) dans les SI dédiés (KIBARU) ;
• Traiter les réclamations des clients conformément aux procédures mises en place ;
• Effectuer les paramétrages simples des terminaux et conseiller les clients sur l’utilisation du service auquel ils ont souscrit ;
• Aider au besoin les clients à mieux comprendre les offres par des démos après tout abonnement aux produits et services Fixe, Mobile, Internet et Mobile Money (téléchargement de l’application) ;
• Remonter les difficultés rencontrées à l'application des procédures et processus clients et proposer des pistes d'amélioration ;
• Participer aux actions commerciales internes, externes et terrain (exemple : journée tous vendeurs, etc.) organisées le réseau GSM ;
• Participer aux cadres de pilotage périodiques de l’activité (call, point matinal, briefing, etc. …) ;
• Prendre en charge toute autre activité concourant à la bonne marche de l'entreprise demandée par la hiérarchie ;
• Rédiger les rapports journaliers de ventes et remonter les informations périodiquement ;
• Fournir les statistiques à la hiérarchie en vue de l'élaboration du tableau de bord ;

PROFIL :

BAC +2/3, Technique et ou Commercial, Marketing, Gestion, Technico-commercial.

EXPERIENCES PROFESSIONNELLES :

Connaissance des produits Fixe Mobile et Internet.

COMPETENCES REQUISES :

• Maîtriser les produits Fixe, Mobile, Internet et Mobile Money ;
• Savoir utiliser les applications dédiées ;
• Configuration pocket, box et terminaux ;
• Maîtriser les fondamentaux de la relation client ;
• Savoir lire et interpréter une facture client ;
• Avoir la notion qualité de service ;
• Être orienté client ;
• Avoir une capacité rédactionnelle, communicationnelle et une rigueur dans le travail ;
• Contact facile, écoute client, maîtrise de soi, empathie, respect des engagements vis-à-vis du client ;
• Avoir un esprit d’initiative et un sens des responsabilités ;

 EXIGENCES DU POSTE :

• Excellente aisance verbale ;
• Adaptabilité ;
• Esprit d'équipe ;
• Esprit de synthèse ;
• Initiative et proactivité ;
• Se focaliser sur les résultats ;
• Centré sur le Client et le Marché ;
• Avoir la capacité à prendre de bonnes décisions dans des situations de stress important et continu ;

Ce profil est-il le vôtre ?

Envoyez OBLIGATOIREMENT votre dossier par mail, en précisant en objet l’intitulé du poste : TROIS (03) CONSEILLERS COMMERCIAUX (REF : ETT-0625R01CC) à l’adresse :recrutement-ett@talentsplusafrique.com

Un accusé de réception vous sera envoyé dès réception du dossier de candidature, cependant si vous ne recevez pas ledit accuser de réception, merci de bien vouloir renvoyer le mail.

 PIECES A FOURNIR :

•  Une lettre de motivation adressée au Directeur Général de TALENTS PLUS ETT précisant le poste et sa référence (y inscrire votre disponibilité et votre prétention salariale) ;
• Un Curriculum Vitae détaillé ;
• Copie des diplômes obtenus ;
• Les copies des attestations/certificats de travail.

(Tout dossier de candidature ne respectant pas cette exigence sera purement et simplement rejeté).

NB:

• En soumettant votre candidature, vous nous donnez également votre consentement pour la collecte, le stockage, le traitement de vos données personnelles.
• Vous pouvez à toute étape du processus, exercez votre droit d’opposition.

 Dates limite de dépôt : Vendredi 13 Juin 2025

Pour plus d’infos : 00 229 96 35 77 22/www.talentsplusafrique.com